Assistance
Comment obtenir de l'aide pour l'installation et des correctifs de bugs pour les produits achetés sur la boutique Bytechap.
L'assistance à l'installation et les correctifs pour les bugs reproductibles sont inclus pour la période indiquée sur la page du produit lors du paiement. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi, selon le fuseau horaire Asia/Ho_Chi_Minh.
Téléchargements et reçus
Gumroad vous envoie votre reçu et le lien de téléchargement immédiatement après le paiement. Vous pouvez télécharger à nouveau les fichiers à tout moment depuis cet e-mail ou depuis votre bibliothèque Gumroad. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam, puis contactez-nous en indiquant l'adresse utilisée lors du paiement.
Avant de nous contacter
Consultez les guides d'installation et de dépannage inclus dans votre téléchargement. Envoyez ensuite le nom et la version du produit, la méthode de déploiement utilisée, le résultat attendu, les étapes exactes pour reproduire le problème ainsi qu'un extrait de journal anonymisé.
N'envoyez jamais de mots de passe, de clés API, de fichiers .env, de clés d'application, de bases de données, de données clients, de modifications privées du code source ou de pièces d'identité.
Contact
Envoyez un e-mail à hello@bytechap.com en indiquant votre numéro de reçu Gumroad.